Lab Nature trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Đảm bảo sản phẩm được bán tại Website là 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm bạn nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Lab Nature cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:
Trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công: Đổi mới/Trả không thu phí cho sản phẩm lỗi do nhà cung cấp.
Cách thức đổi trả: Qúy khách vui lòng liên hệ Hotline: 0981 45 95 95 hoặc 1900 54 54 10 để được hỗ trợ.
1. Kiểm tra điều kiện đổi/trả hàng
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả
Điều kiện:
– Sản phẩm đổi trả trong vòng 7 ngày (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.
– Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (nếu có)
– Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, bễ vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.
– Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện.
– Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.
– Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.
– Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
– Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
– Sản phẩm chuyển nhầm hàng mà khách hàng đặt.Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, sẽ giao lại hàng miễn phí.
– Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.
2. Hình thức đổi hàng
Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện các bước đơn giản sau:
• Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại chăm sóc khách hàng 098 145 9595 hoặc 1900 54 54 10 trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công để kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm.
Lưu ý Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, sẽ không hỗ trợ đổi trả sản phẩm.
• Bộ phận CSKH sẽ liên hệ khách hàng xác minh thông tin và chuyển thông tin này về nội bộ xử lý
• Nhận thông báo chấp nhận trả hàng. Bộ phận CSKH sẽ liên hệ khách hàng để thỏa thuận: Hoàn tiền/Không hoàn tiền/Đổi hàng
• Đóng gói và trả hàng về cho Lab Nature (nếu có)
• Hoàn tất thủ tục: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoặc đơn hàng hoàn trả theo thỏa thuận
3. Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng
Miễn phí đổi hàng cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị hư hỏng khi vận chuyển, giao nhầm.
Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang web www.labfromnature.com.