CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Chào mừng bạn đến với Lab Nature
Thương hiệu Lab Nature thuộc Công ty Cổ Phần Wakamono, địa chỉ trụ sở chính tại 95 Trần Trọng Cung, phường Tân Thuận Đông, Quận 7, TP.HCM, hoạt động kinh doanh thương mại điện tử qua trang web labfromnature.com và các công ty con, và văn phòng trừ khi được quy định khác (sau đây được gọi là “Lab Nature” hoặc “chúng tôi”).

Khi bạn truy cập vào trang website của chúng tôi nghĩa là bạn đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong quy định và điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Khi bạn tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi được đăng tải, có nghĩa là bạn chấp nhận với những thay đổi đó. Bạn vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Xin vui lòng đọc kỹ trước khi quyết định mua hàng:

1. Hướng dẫn sử dụng website
– Chúng tôi sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trên website.
– Bạn có thể đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và cập nhật. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website. Khi tài khoản bị truy cập trái phép, vui lòng thông báo cho chúng tôi biết. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do bạn không tuân thủ quy định.
– Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. – Chúng tôi có quyền thông báo hoặc không báo, hủy bỏ hoặc giảm số lượng sản phẩm của bất kỳ đơn đặt hàng nào mà vẫn không vi phạm Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi. Nếu một thành viên đã đăng ký không tuân thủ hoặc vi phạm các điều khoản và điều kiện trong bất kỳ cách nào, chúng tôi có quyền hủy bỏ tài khoản mà không cần thông báo.
– Trong suốt quá trình đăng ký, bạn đồng ý nhận email và các thông tin quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận email, bạn có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
– Website cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin một cách đầy đủ, chính xác, và không sai sót đối với từng sản phẩm. Trang web này có thể chứa các lỗi đánh máy hoặc không chính xác và có thể chưa được hoàn chỉnh hoặc đang lưu hành. Do đó chúng tôi bảo lưu quyền sửa bất kỳ lỗi nào, không chính xác hoặc thiếu sót để thay đổi hoặc cập nhật thông tin bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.


2. Ý kiến khách hàng
– Khuyến khích khách hàng để lại ý kiến trên website. Bạn cần đăng ký để trở thành thành viên và đăng nhập vào tài khoản trước khi đăng tải ý kiến. Bạn phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi nội dung mà bạn đăng tải. Lab Nature có quyền loại bỏ hoặc từ chối ý kiến của bạn hiển thị trên website nếu chúng tôi tin rằng nội dung này là bất hợp pháp, đe dọa, lạm dụng, quấy rối, khiêu dâm, nói xấu, vi phạm pháp luật hoặc quyền lợi của người khác.
– Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của bạn đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của bạn ngay lập tức mà không cần gửi thông báo hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.


3. Chấp nhận đơn hàng và giá cả
– Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của bạn vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng.
– Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Nếu chúng tôi không thể liên hệ được bạn, đơn hàng sẽ tự động huỷ trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước). Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã được thanh toán.
– Giá cả sản phẩm được niêm yết là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển sẽ được áp dụng thêm nếu có và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi bạn tiến hành đặt hàng hoặc thông báo khác.


4. Thương hiệu và bản quyền
– Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của website được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
– Mọi hành vi sao chép, trích dẫn, sửa đổi, phân phối, xuất bản, lưu thông… vì mục đích thương mại dưới mọi hình thức mà không được sự chấp thuận trước bằng văn bản là xâm phạm quyền sở hữu của chúng tôi. Chúng tôi có quyền yêu cầu người sử dụng chấm dứt việc sử dụng và bồi thường thiệt hại (nếu có).


5. Quyền pháp lý
– Các điều kiện, điều khoản và nội dung của website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép website này.


6. Quy định về bảo mật
– Website của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của bạn. Thông tin của bạn trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi bạn hoàn thành quá trình đặt hàng, bạn sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
– Bạn không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Website nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
– Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

7. Thanh toán an toàn và tiện lợi
• Mọi khách hàng tham giao giao dịch tại website qua thẻ tín dụng quốc tế đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa (xem chi tiết tại điều khoản “Quy định về bảo mật” được nêu ở trên). Qua đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng bạn lưu ý các chi tiết sau:
– Chỉ sử dụng các trang web có chứng chỉ thanh toán an toàn.
– Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, bạn vui lòng thông báo cho chúng tôi biết để có thể hỗ trợ kịp thời.
– Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.


Chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

    • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
    • Thanh toán bằng chuyển khoản
    • Thanh toán thẻ ATM nội địa.
    • Thanh toán bằng Visa/Master/JCB Card.
    • Các hình thức thanh toán có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

8. Giao kết giao dịch
– Khách hàng khi mua sắm tại website thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:
Cách 1: Thanh toán sau:
– Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm, đặt hàng và cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
– Bước 2: Kiểm tra, xác nhận đơn hàng;
– Bước 3: Lab Nature chuyển hàng;
– Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thanh toán.

Cách 2: Thanh toán chuyển khoản / Thanh toán trước online qua thẻ tín dụng (Visa, Mastercard,…)
– Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm, đặt hàng và cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
– Bước 2: Khách hàng thanh toán trước bằng chuyển khoản/ bằng thẻ tín dụng
– Bước 3: Lab Nature chuyển hàng;
– Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thanh toán.


9. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch
Khách hàng có thay đổi các giao dịch đã thực hiện các biện pháp sau đây:
• Trong vòng 30 phút từ khi đặt hàng, khách hàng có thể trực tiếp hủy bỏ giao dich tại website từ tài khoản mua hàng
• Sau 30 phút từ khi đặt hàng, khách hàng cần thông báo về việc hủy giao dịch số điện thoại: 0981 45 95 95 hoặc 1900 54 54 10 vào các ngày: Thứ 2 – Thứ 6. Từ 9h00 đến 17h00
• Việc trả lại hàng hóa được chấp nhận theo quy định của chính sách đổi trả hàng.

10. Chương trình khuyến mãi – mã giảm giá
Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, website có thể có các chương trình giảm giá đặc biệt hoặc mã giảm giá. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại khi bạn tham gia các chương trình khuyến mãi.
Thông thường, chúng tôi không giới hạn số lượng sản phẩm tối đa dành cho mỗi khách hàng khi tham gia chương trình. Thể lệ của chương trình sẽ được cập nhật tại trang theo từng thời điểm chạy chương trình và có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước cho khách hàng. Chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình mà không cần thông báo đến khách hàng. Vì vậy, vui lòng tham khảo kĩ thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia.


11. Giải quyết tranh chấp
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.


12. Xuất hóa đơn VAT
Các sản phẩm mua tại website đều được xuất hóa đơn VAT nếu bạn có yêu cầu. Khách hàng chọn xuất hóa đơn VAT tại bước thanh toán hoặc có 24 tiếng kể từ thời gian đặt hàng (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ) để yêu cầu hỗ trợ xuất hóa đơn VAT.
Hóa đơn VAT sẽ được gửi dưới dạng hóa đơn điện tử đến email của khách hàng. Thời gian tối đa xuất hóa đơn VAT là 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được cập nhập trạng thái giao hàng thành công và không phát sinh khiếu nại.
*Lưu ý: Hóa đơn được xuất dựa trên giá trị thanh toán sau cùng, không bao gồm phí vận chuyển (nếu có).